Czy mogę dokonać wymiany lub zwrotu? Ile mam na to czasu?
W www.fundasdesofa.com pracujemy nad tym, abyś był w pełni zadowolony ze swojego pokrowca. Jeśli jednak chcesz dokonać wymiany, zwrotu lub masz reklamację dotyczącą otrzymanego produktu, masz czternaście dni kalendarzowych od odbioru zamówienia, aby zgłosić to na piśmie. Napisz do nas na contacto@fundasdesofa.com, podając numer zamówienia, a odpowiemy z dalszą procedurą. Jeśli chodzi o wymianę, napisz, na jaki artykuł chcesz wymienić (a jeśli nie masz pewności, który pokrowiec będzie najlepszy, poproś nas o poradę).
Co mam zrobić z pokrowcem do wymiany lub zwrotu?
W obu przypadkach musimy otrzymać produkt w dobrym stanie. Zostaw produkt w stanie oryginalnym (w torebce, dobrze złożony, wraz z kartonem i folią, które zawierał), zapakuj paczkę w wytrzymałe tworzywo lub papier do transportu (jeśli produktów jest kilka, tak aby tworzyły jedną paczkę) i przyklej na zewnątrz etykietę ze swoimi danymi (nadawca) i naszymi (odbiorca), którą wyślemy Ci w odpowiedzi na e-mail.
Przy wymianach i zwrotach produktów niekompletnych, zniszczonych lub używanych otrzymany produkt zostanie oceniony i może stracić na wartości względem pierwotnej. Ta utrata wartości zostanie odzwierciedlona w kwocie zwrotu.
Jeśli produkt dotrze w stanie uniemożliwiającym ponowną sprzedaż, koszty związane z jego przygotowaniem przełożą się na utratę wartości produktu. Nie chodzi o to, by był złożony dokładnie tak jak wcześniej, ale by był w dobrym i prezentowalnym stanie.
Czy muszę coś zapłacić?
Zarówno przy wymianach, jak i zwrotach koszty przesyłki ponosisz Ty.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, dokonujemy zwrotu kwoty w ciągu maksymalnie dziesięciu dni. Jeśli płaciłeś kartą lub przez PayPal, zwrot trafi na to samo konto, z którego pobrano płatność. Jeśli płaciłeś przelewem bankowym, będziesz musiał podać nam numer konta do przelewu. W przypadku wymian, jeśli nie byłoby możliwe zastąpienie produktu (brak w magazynie itp.), zwrócilibyśmy jego wartość.
Co jeśli otrzymam artykuł w złym stanie?
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania produktu z wadą lub usterką dokonamy wymiany na produkt o tych samych cechach w idealnym stanie. Nasz kurier dostarczyłby nowy produkt i odebrał wadliwy bez żadnych kosztów dla Ciebie. Pamiętaj, że wszystkie nasze pokrowce zostały sprawdzone; jeśli podczas zakładania zauważysz, że pokrowiec jest za mały, bardzo ważne, aby go nie naciągać na siłę, ponieważ nie przyjmujemy wymian ani zwrotów pokrowców rozdartych wskutek użycia siły.
Pamiętaj!
Możesz wymienić lub zwrócić swój pokrowiec, o ile spełnione są te warunki:
- Mieścisz się w terminie (14 dni od odbioru zamówienia).
- Pokrowiec i jego opakowanie są w dobrym stanie (nieużywane i kompletne).
- Nie jest to pokrowiec szyty na miarę ani tkanina na metry (w takim przypadku nie podlega wymianie ani zwrotowi).
Jeśli potrzebujesz więcej informacji, napisz do nas na contacto@fundasdesofa.com albo zadzwoń pod +34 960 707 757, a chętnie Ci pomożemy.
