Wymiany i zwroty
WYMIANY I ZWROTY
Czy mogę dokonać wymiany lub zwrotu? Jaki mam na to termin?
W www.pokrowcenasofy.pl pracujemy z myślą o tym, abyś był w pełni zadowolony ze swojego pokrowca. Jeżeli jednak chcesz dokonać wymiany, zwrotu lub złożyć reklamację dotyczącą otrzymanego produktu, masz na to czternaście dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, aby zgłosić to na piśmie.
Wyślij nam e-mail na adres contacto@fundasdesofa.com, podając numer zamówienia, a odpowiemy Ci, opisując dalszą procedurę. Jeżeli chodzi o wymianę, napisz nam, na jaki artykuł chcesz wymienić produkt (jeśli nie masz pewności, który pokrowiec będzie najodpowiedniejszy, poproś nas o doradztwo przy wyborze).
Co mam zrobić z pokrowcem, który chcę wymienić lub zwrócić?
W obu przypadkach musimy otrzymać produkt w dobrym stanie. W tym celu pozostaw produkt w stanie oryginalnym (w torebce, starannie złożony, wraz z kartonem i wkładką, które były dołączone), zapakuj przesyłkę w wytrzymałą folię lub papier na czas transportu (jeżeli chodzi o więcej niż jeden produkt, zrób to tak, aby tworzyły jedną paczkę) i przyklej na zewnątrz etykietę z Twoimi danymi (nadawca) oraz naszymi (odbiorca), które prześlemy Ci w odpowiedzi na Twojego e-maila.
W przypadku wymian i zwrotów produktów niekompletnych, uszkodzonych lub używanych otrzymany produkt zostanie wyceniony i może ulec obniżeniu wartości względem pierwotnej. Takie obniżenie wartości zostanie uwzględnione w kwocie do zwrotu.
Jeżeli produkt dotrze w stanie uniemożliwiającym ponowne wprowadzenie go do sprzedaży, koszty poniesione na przywrócenie jego prezentacji zostaną potraktowane jako obniżenie wartości produktu. Nie chodzi o to, by odesłać go złożony dokładnie tak samo jak wcześniej, ale w dobrym i estetycznym stanie.
Czy muszę coś zapłacić?
Zarówno przy wymianach, jak i przy zwrotach koszty wysyłki ponosisz Ty.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki dokonujemy zwrotu kwoty w terminie maksymalnie dziesięciu dni. Jeżeli zapłaciłeś za zamówienie kartą lub przez PayPal, zwrot nastąpi na to samo konto, z którego dokonano obciążenia. Jeżeli zapłaciłeś przelewem, konieczne będzie podanie nam numeru rachunku, na który dokonamy wpłaty.
W przypadku wymian, jeżeli zastąpienie produktu nie będzie możliwe (brak towaru w magazynie itp.), zwrócimy jego wartość.
Co się stanie, jeśli otrzymam artykuł w złym stanie?
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania produktu z wadą lub usterką dokonamy wymiany na produkt o takich samych właściwościach w idealnym stanie. Nasza firma kurierska dostarczy Ci nowy produkt i odbierze wadliwy, bez żadnych kosztów z Twojej strony. Pamiętaj, że wszystkie nasze pokrowce zostały sprawdzone; jeżeli przy zakładaniu pokrowca zauważysz, że jest za mały, bardzo ważne jest, aby go nie naciągać na siłę, ponieważ nie przyjmujemy wymian ani zwrotów pokrowców rozdartych wskutek naciągania.
Pamiętaj!
Możesz wymienić lub zwrócić swój pokrowiec, o ile spełnione są następujące warunki:
- Zgłoszenie mieści się w terminie (14 dni od otrzymania zamówienia).
- Pokrowiec i jego opakowanie są w dobrym stanie (nieużywane i kompletne).
- Nie jest to pokrowiec szyty na miarę ani tkanina na metry (w takim przypadku wymiana ani zwrot nie są możliwe).
Jeżeli potrzebujesz więcej informacji, wyślij nam e-mail na adres contacto@fundasdesofa.com lub zadzwoń pod numer +34 960 707 757, a chętnie Ci pomożemy.